關于電信營業廳設計的幾點想法

2011.2.18

 

我曾設計過不少電信行業的營業廳,比如北京石家莊電信營業廳、西安聯通及移動營業廳、山東壽光營業廳等等。在這些工程實踐中,說實在的,沒有一件令自己滿意的作品,這其中的原因不少,但總結下來有以下幾條:

①溝通不夠。在設計時與使用方特別是營業廳主任的溝通不夠。有的營業廳直到施工完成,也沒有和營業廳主任見過面。這種溝通,主要是使用功能上的。比如營業柜臺的長短、休息等候區的大小、營業服務的功能流程等等。由于溝通不夠,往往在很多細節上有所忽略,而成為將來營業服務上的瑕疵。

②工程造價的不了解。設計與工程造價是密不可分的,而在設計之初我們對工程造價及使用者的投資不是太了解,而往往是瞎子摸象,而施工隊往往在施工過程中,因為造價的原因而不得不更改設計方案,比如本來設計時用鋁板包的圓柱,就改為噴涂氟碳漆……等等。由此造成很多沒有宏觀去控制的變化,而影響設計效果。

我們知道,經營理念影響著功能的設計布局。在國外包括香港、臺灣,營業廳都很小,因為人們習慣于網絡及信用卡消費,在營業廳中不必留太多的繳費區域,而在大陸則行不通,大陸的很多營業廳里,繳費的人還在排長龍,所以在繳費區就得留出不少的等候區域。但這種現狀必然會得到改變,所以在營業廳室內設計時要不斷了解其行業的變化,而靈活地去進行設計。

在以前的工作中,我曾向某些電信公司提出采取叫號式服務的設計布局,但很少有大陸的公司能夠采納,他們更多的是延習往常的經驗,而沒有創新的意識,這種默守陳規也是讓我在實施設計時感到惋惜的。他們反對叫號式服務的理由往往一致:即當地的民情所致。他們害怕設置休息等候沙發后,一些無聊的或無處可去的人在沙發上休息,在他們眼里,當地老百姓的素質很低,怕帶來管理上的沖突和不便。而他們卻不去考慮非叫號式服務給他的顧客們帶來的不便,即站著等候和互相的擁擠,而這種擁擠同樣會帶來沖突和矛盾。在這里,我想呼吁一下看過這篇文章的設計師們,去建議使用者采用這種更人性化的服務方式,這就如同當時銀行營業廳的變化一樣,如今的銀行,越來越多地在采用叫號式的服務。其實,關于電信行業的叫號式服務有一個經典的例子是值得業內人士去參觀學習的,即深圳國通大廈二樓的深圳移動通信營業廳。我十分推祟這個營業廳的設計,他是將先進的經營理念和先進的設計手法相結合的優秀設計。

除了經營理念帶來的設計創新這個話題,還有一個值得設計師檢討的問題,即人體功學的真正落實問題。     人體功學是室內設計的根本目的,這其中,除了柜臺的高度、寬度是否便于顧客和營業員使用,也包括他們在使用時是否舒適,而這種最舒適才是人體功學的最高境界。舉一個小例子,比如受理業務柜臺的設計,我見過多數的設計如下圖①,A面往往是平直的。可見,設計師根本就沒考慮顧客的雙膝是否會頂到柜臺而感到不舒適。而更合理的設計如圖②,B面的設計,則顧客就會感到舒適和人性化。

這種人性化的設計,其實是電信公司服務理念的一個層面,是需要重視和研究的課題,絕不能馬虎草率。作為一名職業設計師而言,這就是專業和所要追求的細節。

再一個就是對于燈光設計的忽略。在以前的文章中,我也多次提到燈光的重要性,但講得并不具體。這次就電信營業廳的燈光設計具體來說一下。我們平時所見的多數電信營業廳,燈光都太亮,并且照度太平均,而體現不出高科技的燈光氛圍和層次感。其實,燈光設計得合理的話,不光設計效果好,而且還能節約營業廳在使用時的成本,即電費和維護成本。其燈光設計基本手法和原則如下:

①要考慮易于維護。比如有三、四層中庭高度的營業廳,在設計天花時必須考慮使用上人龍骨。不然,等到天花某些燈壞掉時,營業人員如何去更換呢?盡量不要在營業場所均用水晶吊燈,因為其維護起來既不方便其成本也太高。

②要考慮普遍照明和重點照明相結合。營業場所最忌均勻照明,如此,就會使空間沒有層次感。很多設計師往往對設計效果不滿意又找不出原因時,其癥結往往在燈光設計上。這就如同畫一幅風景畫,要講究光線的層次和深度感。具體的作法可以是:在柜臺和展臺的上方設計一支頭及多支頭射燈或進口石英射燈等;在普遍照明區,可以采用有節奏的燈光照度設計,比如,在大門入口處照度高些,隔一段照度低些,再隔一段照度高些。因為只有產生了節奏感和對比,才會有明亮和昏暗的層次效果。有的設計師對此常迷惑不解,其實道理就在于:明與暗是對比產生的,沒有對比,照度一樣的燈光會產生完全不一樣的明暗效果。

③要考慮其使用壽命。在這點上不用我多說,有經驗的設計師都知道一、二。其使用壽命即燈具及燈泡質量,但也包括電路圖的設計水平,你至少不會將節能燈與石英射燈聯在一起控制吧。這里,我要特別提醒的是,盡量少使用國產的石英射燈,因為其實在太容易燒掉了。我建議在使用石英射燈時用進口品牌,其價格在六、七拾圓,比國產的高六、七倍,但實際在使用中反而由于更換次數少的原因卻減少了使用成本。

由于工作繁忙,以上也只是草草而談,但我想如果我們所有從業的室內設計師都不斷地去檢討自己的工作、改進自己的工作,那么,我們設計師這個群體在公眾中的地位和威信就會不斷得到肯定和提高。


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