商場背景音樂的作用與選擇

2011.2.18
 

人類自有了歷史,便有了音樂,音樂已成了現代人類生活中不可缺少的內容。對于一個商場,如果要給顧客營造一種輕松舒適的購物氛圍,給員工提供一個舒心的工作環境,除保障服務、衛生、環境等基本條件外,還少不了背景音樂的幫助。
一、背景音樂的重要作用
    1
、影響人的生理
   
科學家通過研究認為,音樂可以影響人的高級神經活動,使大腦皮層出現新的興奮灶;同時音樂能影響心血管系統,促進消化道活動,加速排除體內廢物,有助于疾病的恢復,現代高級療養院,甚至用音樂來作為病患康復的治療手段。因此,當顧客購物時聽一些背景音樂,可以調節心情,在輕松愉悅的環境下更能對商品產生興趣。同時,在適當的背景音樂下,營業員的心情會更放松,工作效果會更好。
    2
、營造不同的環境
   
同一場合,不同的背景音樂可以營造出不同的氣氛,并影響人的情緒:輕松、歡快的音樂能消除疲勞感;節奏明快的音樂使人精神煥發、心情愉悅;而旋律優美舒緩的音樂則能安定情緒,增加注意力。那么商場的音樂可否根據樓層及所賣商品的不同而使用特定的音樂來維護與襯托特定的氛圍呢?絕大多數商場并沒有這樣精心地去安排。例如,輕松明朗的圓舞曲能襯托出成熟女裝的高雅華貴,舒緩悠揚的中國古箏樂曲則適合具有中式服裝的賣場,活潑奔放的流行音樂則使人感受到運動的氛圍。
    3
、影響人的消費行為
   
音樂,對每個人而言,不僅僅是聽覺上的享受,在一定程度上,音樂可以影響人的情感與性格,進而影響人們的行為舉止。
   
古希臘哲學家柏拉圖說:“如果教育得當,節奏與和聲比什么都深入人心,比什么都扣人心弦。當我們用耳朵感受到音樂旋律時,我們的精神世界也在變化。”英國萊斯特綜合大學心理學博士艾德里安一諾斯指出:“當人們聽到某些音樂時,會從精神上感受到那個時代的生活。古典音樂有多重復雜的涵義,比如優裕和財富,當聽到古典音樂時,你會仿佛回到那個時代,感受到貴族生活的富裕和高貴。因此,商場通過播放有特點的樂曲來營造特殊的氛圍,從而影響顧客的情緒及消費水平是有理論根據的,至于其影響多么深遠,則有待業內人士作深入的實踐和研究分析。我想,這種研究的結果,也會成為天虹人為中國商業理論研究所作出的不小的貢獻。

4、產生遮音效果

適當的背景音樂,不僅意味著聽覺享受,還有助于遮蓋營業場所中的各種噪音,如談話聲,腳步聲,操作服務設備的雜音等,從而維護優雅舒適的商場購物環境。

二、背景音樂的選擇

商場背景音樂的選擇,應充分考慮到維護服務環境,在樂曲的選擇、播放時間及音量方面都有特定的要求。

1、樂曲的選擇

根據音樂心理感應理論,我們必須熟悉樂曲旋律、速度以及人在不同時間的生理狀態,并結合商場經營的具體情況,科學合理地斟選商場的背景音樂。

首先,根據時間選樂曲。例如清晨至上午,輕松、明快的音樂可使人們大腦及神經功能得到改善,精神煥發——可用肖邦的圓舞曲、巴赫的協美曲;午間至傍晚,旋律優美的音樂能安定情緒,使人心情愉悅——可以考慮海頓、莫扎特或貝多芬的音樂;晚上,節奏緩慢、優雅的音樂則具有降壓、鎮靜、放松的作用——不如選舒伯特的作品。

其次,根據促銷季節選樂曲。例如:兒童節時播放一些兒歌和童謠都能增加氣氛;中秋節時播放一些中國古典音樂來烘托傳統氛圍……等等。

另外,可根據場所選擇音樂。前面已經提過。

樂曲的選擇不是固定不變的,還應根據實際情況而靈活調整以適應不同時間、季節、場所的特定需求。

2、音量

影響人們對音樂的感知效果有眾多因素,除了樂曲曲調與旋律外,還有樂曲的音量大小。背景音樂音量不能大,否則會影響營業員與顧客的溝通,而適得其反,變成擾人的噪聲。

一般而言,背景音樂的聲壓級,高出現場噪聲一點點比較適宜。這里講究的是樂聲的“可聞度”,聲音要達到“似聽到又聽不到的程度”,即:當要集中精力和旁邊的人談話時聽不到,而刻意欣賞時又聽得到,就如同天籟之聲,這個火候要掌握好也是需要不斷實踐的。

3、商場獲取良好背景音樂效果的技巧

要想取得預期的音樂效果,還可參考以下一些技巧:開始營業時,固定放同一首曲子或歌曲,可以提醒員工與顧客:營業開始了;選擇輕快音樂,能調動員工的士氣與情緒;商場營業中,最好以輕音樂為主,偶爾播放流行音樂;在曲與曲的更換中,也應保留一至兩首優美的固定的曲子作為主旋律,以加深顧客的印象;背景音樂要由專人負責,切忌時大時小。

以上只是泛泛而談,雖然我不是經營商場的專業人士,但是一名“專業”的顧客,走得多了,見得多了,也就有那么一些想法,寫出來似乎有些班門弄斧的感覺。不過,平時逛商場時,我感到商場背景音樂卻往往不受商家重視,也沒有幾個商家將其作為其對外形象的系統化工程實施,此不謂可惜,在商業運作中,不斷的重復的印象是深入顧客人心的重要手段。那么,除了視覺上的廣告外,難道關于聲音就不值得我們去做嗎?

 

作者:喬輝


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